Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wanneer je de bestelling voor verzending wilt wijzigen of annuleren is dit niet mogelijk, voor het geval dit zich voordoet, gelieve retourinstructies te volgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
In geval van afwezigheid stopt de postbode een afwezigheidsbericht in de brievenbus waarop de vermelding zal staan waar en vanaf wanneer je het pakket kan afhalen. Dit in het dichtsbijzijnde afhaalpunt.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wanneer een product besteld is mag je uw bestelling in twee tot drie werkdagen verwachten. Door de pandemie is ook onze reguliere werkstroom aangetast. Het is onze hoogste prioriteit om ervoor te zorgen dat u uw product zo snel mogelijk krijgt. Bestellingen van producten die op voorraad zijn en die op vrijdag voor 14.00 uur besteld zijn, worden op maandag verzonden.
Betaal ik verzendkosten?
Alleen België & Nederland komen in aanmerking voor gratis verzending boven de 70euro. Voor andere landen worden passende verzendkosten in rekening gebracht. Volg het menu van de winkelwagen om de verzendkosten per land te zien.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, we leveren ook in het buitenland. Afhankelijk van waar u zich bevindt, is de levertijd 2-10 dagen. De verzendkosten zijn afhankelijk van land tot land. Selecteer het gewenste land voor levering bij uw bestelling, de verzendkosten zijn direct zichtbaar.
Kan ik mijn levering volgen?
Via mail krijg je een track & trace code waarmee je je pakket kan volgen.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Het retourneren van een bestelling kost 4,99 euro, tenzij het artikel beschadigd is bij levering of er een verkeerd artikel werd geleverd.
Hoe stuur ik mijn aankoop terug?
Contacteer ons via het contactformulier, kies het onderwerp schade en voeg een foto toe.
Wanneer wordt de betaling bij retour teruggestort?
Nadat wij de retourzending hebben verwerkt, wordt het bedrag aan de klant teruggestort.
Mijn pakket is verloren gegaan, wat moet ik doen?
Neem contact op met de klantenservice via telefoon of mail.
Mijn product is defect, wat moet ik doen?
Contacteer ons via het contactformulier, kies het onderwerp schade en voeg een foto toe.
Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
Klachten nemen wij heel serieus. Deze worden dan ook met alle zorg behandeld. Via ons contactformulier of via mail kan je jouw klacht kenbaar maken. Gelieve alle details i.v.m. de klacht mee te geven en ook alle noodzakelijke gegevens in te vullen zodat wij gemakkelijk contact kunnen opnemen met jou.
Ik heb een vraag over een product.
Via ons contactformulier of via mail kan je je vraag stellen i.v.m. onze producten.
Waar vind ik informatie over acties en aanbiedingen?
Onze acties en aanbiedingen kan je volgen op onze website en via onze Facebook, Instagram en Pinterestpagina’s.
